DROGUERIAS MALUVI EM S.A.S., comercializa productos farmacéuticos, medicamentos, bienes perecederos, bienes de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, los cuales por su naturaleza, sus especiales características de calidad y condiciones de almacenamiento están exceptuados para ejercer el derecho de retracto, de acuerdo con el concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). que en su artículo 47 señala:

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria.

El derecho de retracto deberá ser solicitado ingresando al link PQRS (Preguntas, quejas, reclamos, sugerencias) ubicado en la parte inferior derecha del sitio Web www.XXXXXXXXXXXXXXXX.com

‘’(…) Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

• 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
• 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (…)’’

Adicionalmente, conforme a la Resolución 1403 de 2007 expedida por el Ministerio de la Protección Social, por medio de la cual se determina el modelo de gestión del servicio farmacéutico los productos farmacéuticos son bienes que requieren condiciones de almacenamiento y custodia, los cuales son esenciales para garantizar la conservación de calidad y las condiciones de seguridad establecidas por el fabricante del producto, llevando así una continua trazabilidad del mismo.